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9月15日—17日，全国人民将迎来今年的中秋小长假，久违的3天假期也让不少上班族选择出游，释放工作压力，随着旅游市场的逐渐成长，一些旅游陷阱也同时暴露，严重侵害了游客的权益。遇到以下七种情形之一时，应当及时投诉索赔：
一是旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，北京刑事律师，北京有名的刑事辩护律师，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。二是旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。三是旅游经营者造成游客行李物品损失。四是旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。五是旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等。六是旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。七是其他损害游客利益的行为。
遇到纠纷时不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，准备外出旅游时，有必要了解和掌握相关的法律常识，以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时，能够依法维权。
向相关部门投诉的时效为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被其侵害时计算。
（免责声明：北京刑事辩护律师王学强选编自北大法宝“法律动态”，仅供刑事无罪辩护律师个人学习、研究。）
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